Η κ. Wang είπε ότι η γαρίδα με στίγματα αγοράστηκε για πάνω από 40 γιουάν το πρωί της 20ης ημέρας και μετά το μαγείρεμα, τέθηκε στο ψυγείο χωρίς προσεκτική επιθεώρηση. Όταν ετοιμαζόμουν να ζεσταθώ το μεσημέρι, βρήκα μια από τις γαρίδες που ήταν «τρομακτικά μπλε», με μπλε κοκκώδεις ουσίες να έβγαιναν από το σώμα της και δεν τόλμησα να φάω ολόκληρο το πιάτο.
Η κα Wang επικοινώνησε στη συνέχεια με την εξυπηρέτηση πελατών Hema. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δήλωσε ότι αυτό παρέχεται απευθείας από τον προμηθευτή και το κατάστημα πωλήσεων δεν πραγματοποιεί δοκιμές. Είπαν ότι ο προμηθευτής έχει σχετικές αναφορές δοκιμών, οι οποίες εμφανίζονται στην αρχική σελίδα του προϊόντος. Ωστόσο, η κυρία Wang έλεγξε το ηλεκτρονικό κατάστημα και τη συσκευασία, αλλά δεν βρήκε την έκθεση δοκιμής. Ο Hema μου είπε ότι η γαρίδα με στίγματα είναι ασφαλής και βρώσιμη, και η θαμπάδα της γαρίδας σχετίζεται με διάφορους περιβαλλοντικούς παράγοντες, όπως το περιβάλλον αναπαραγωγής. Ο δημοσιογράφος είδε και τη σχετική δήλωση από το στιγμιότυπο που έδωσε η κυρία Wang.
Η κ. Wang είπε ότι η στικτές γαρίδες έχει συντηρηθεί και σχεδιάζεται να σταλεί σε επαγγελματικά ιδρύματα για δοκιμή. Η εξυπηρέτηση πελατών της Hema δήλωσε ότι εάν εντοπιστούν μη ασφαλή συστατικά, η Hema θα επιβαρυνθεί με το κόστος των δοκιμών και θα συνεχίσει με την επακόλουθη επεξεργασία.
Η απαίτησή μου είναι να μάθω τι είναι αυτό το μπλε. Εάν δεν είναι ασφαλές, δεν θα αγοράσω ξανά προϊόντα Hema στο μέλλον", είπε η κα Wang. Έχει επίσης αναφέρει αυτήν την κατάσταση στο 12345 και στο 12315, και το έχουν καταγράψει και είπαν ότι θα παράσχουν σχόλια.
Σε απάντηση σε αυτό, ο δημοσιογράφος κάλεσε επίσης τη μη αυτόματη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών Hema. Όσον αφορά την κατάσταση που αντιμετώπισε η κα Wang, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απάντησε ότι οι σχετικές πληροφορίες πρέπει να επαληθευτούν και ένα ειδικό τμήμα θα τις χειριστεί αργότερα.
